|
Проект внедрения E-University не заканчивается на его запуске в эксплуатацию.
По сути, разработчик системы и заказчик становятся партнерами в вопросе реализации долгосрочной клиент-ориентированной стратегии организации дистанционного обучения в ВУЗЕ.
После пилотной эксплуатации и запуска E-University в эксплуатацию начинается этап сопровождения пользователей: сотрудников ВУЗА и студентов. Под поддержкой мы понимаем внесение новых данных в систему и установление взаимосвязей между ними. Например, необходимо открыть доступ к персональному учебному кабинету нового студента.
В этом случае, необходимо выполнить следующие действия:
 Завести средствами E-University персональное дело студента в систему. Под заведением мы понимаем копирование информации студента из файла, предоставленного заказчиком. Если заказчик передаем нам информацию в печатном виде, то необходимо оплатить работы по переводу информации в электронный вид.
Назначить студенту учебный план, т.е. определить график обучения, выставить электронные учебные курсы, тесты, расписание он-лайн классов.
Заполнить вкладку финансы, т.е. определить сроки, суммы платежей и штрафы за просрочку.
Заполнить все другие необходимые справочники и библиотеки.
Если студенту необходим новый (не находящийся в системе учебный курс, но он создан в электронном виде:word и другие приложения), то необходимо создать этот курс в системе и назначить его студенту. Если курс не создан, то имеет смысл поручить его разработку сотрудникам E-University.
Сгенерировать пароль и юзер студента в системе и выдать его студенту.
Все эти работы могут выполнять сотрудники ВУЗА, прошедшие обучение на этапе пилотной эксплуатации E-University.
Если эти работы выполняет разработчик, то это называется поддержка. Стоимость услуг по поддержке определяется индивидуально и зависит от видов конкретных работ.
Трудно сказать, что лучше в каждый конкретный момент времени: поддерживать систему своими силами или оплачивать аутсорсинг у разработчика. Каждый из вариантов имеет свои плюсы: в первом случае – определенная дешевизна, т.к. сотрудник получает зарплату и за нее делает всю работу, но если этот сотрудник увольняется, и у вас нет замены, то у вас возникают большие проблемы, решение которых возможно только на аутсорсинге. Аутсорсинг так же хорош, если ВУЗ изначально не планировал поддержку системы своими силами – нет, и не предполагалось штатных единиц для этих целей. Иными словами, вы – пользователи E-University, сами выбираете, нужны ли вам наши платные услуги по поддержке или нет.
|
