E-University снабжен абсолютно полной HELP базой продукта, которая позволяет получить ответ на любой вопрос относительно софта и деятельности в нем.

Однако, начинающие пользователи предпочитают иметь возможность живого  общения с консультантом разработчика по их персональным вопросам значительно долгое время после запуска системы в эксплуатацию.

E-University предлагает своим клиентам различные абонементные программы консультационной поддержки:

  Консультационный план «Beginner». Он предназначен для ВУЗОВ, не имеющих большого числа вопросов или эти вопросы  не требуют от нас больших временных затрат на ответы. План включает в себя 10 часов в месяц работы консультанта по ответам на вопросы по электронной почте. Разработчик оставляет за собой право давать ответы на вопросы пользователя в течение 24 часов от времени получения письма.

 Консультационный план «User». Он предназначен для ВУЗОВ, которые не знают точно какие вопросы и как часто они будут возникать, но они хотят получать быстрые ответы на эти вопросы.  План включает в себя 20 часов в месяц работы консультанта по ответам на вопросы по электронной почте и специальной телефонной линии. Ответы на электронные письма в течении 6 часов. Если Университет пользуется услугой E-University IP-ATC, то стоимость плана уменьшается до 8000 рублей в месяц.

 Консультационный план «Professional». Он предназначен для ВУЗОВ, которые хотят получать быстрые ответы на вопросы, как по телефону и электронной почте, так и лично от консультанта заказчика с приездом последнего в офис ВУЗА.  План включает в себя 20 часов в месяц работы консультанта по ответам на вопросы по электронной почте и специальной телефонной линии + 5 часов очного присутствия консультанта в офисе ВУЗА.  Ответы на электронные письма в течении 6 часов.

  ВУЗ может сменить план, доплатив разницу до следующего плана. Переход с плана на план возможен с 25 по 29 число каждого месяца. В этом случае с 1 числа нового месяца Консультант разработчика будет консультировать ВУЗ в соответствии с опциями нового плана. Консультационная поддержка является предоплачиваемой услугой, т.е. оплата за новый месяц должна быть получена Разработчиком с 25 по 29 число текущего месяца.